Manager Customer Service & Binnendienst

Fyron is ‘the House of Fire’, een snelgroeiende en internationale organisatie die het buiten koken naar een nieuw niveau tilt. Als Europa's grootste onafhankelijke speler in barbecueën, creëren wij momenten rond het vuur. Onze merken omarmen een nieuwe manier van buiten koken en -leven, waarin onze producten de leidraad vormen.

Fyron is  inmiddels uitgegroeid tot dé outdoor cooking specialist van Nederland met meer dan 100 verkooppunten met Europees bereik. Wij bieden vrijwel alle benodigdheden en accessoires voor outdoor cooking aan middels onze eigen merken. Met ruim 120 collega's in Nederland en daarbuiten werken we dagelijks met passie en bevlogenheid aan onze successen.

Vanuit onze 2 kantoren, Haarlem en Roosendaal bouwen we samen met onze internationale sales teams aan verdere groei. Fyron genereert momenteel een omzet van ruim €70 miljoen en heeft een sterke positie opgebouwd om verdere groei in kernlanden (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en UK) en export te realiseren. Recentelijk is Mentha Capital als investeerder toegetreden om de ambitieuze internationale groeiagenda mede te faciliteren en vorm te geven.

Met deze esthetische en hoogwaardige producten creëren we nieuwe concepten rondom buiten koken en een waaier aan kooktechnieken. De kooktoestellen van onze merken The Bastard, Grill Guru, Grizzly Grills en OFYR brengen mensen samen in de buitenlucht.


Jouw uitdaging
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de verkoopbinnendienst B2B en de Customer Service afdeling voor zowel binnen- als buitenland. Je bent een spin in het web die zorgt voor continue verbetering van competenties van de mensen en interne processen/ systemen. Je bent een belangrijke schakel tussen de sales, inkoop, supply chain en warehouse en bent werkzaam vanuit ons kantoor in Haarlem.

Wat ga je doen?
De organisatie is constant in beweging en je vindt het leuk om hier samen met je team verder aan te bouwen. Met jouw managementstijl creëer je vertrouwen, weet je de teams steeds naar een hoger niveau te brengen en lever je resultaten die aansluiten op onze doelstellingen.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Continue verbeteren van de bedrijfssystemen (o.a. ERP, CRM ) en processen;
• Analyse van orderstromen, garanties en reclamaties en het verzorgen van rapportages;
• Coachen van (team) medewerkers en continue verbeteren van de klanttevredenheid;
• Leidinggeven geven aan een team van momenteel 12 enthousiaste en gedreven collega’s van de binnendienst en klantenservice in ons kantoor in Haarlem;
• Nauwe samenwerking met het verkoopbinnendienst team gevestigd in Roosendaal;
• Je geeft verder vorm aan de verdere internationalisatie van de verkoopbinnendienst;
• Verder ontwikkelen van de Customer Service afdeling en de garantie processen en procedures voor zakelijk klanten en consumenten;
• Plannen en afstemmen van (inlaad)orders tussen klant en interne afdelingen.

Wat breng je mee?
De ideale match! Je hebt een enorme winnaarsmentaliteit! Je hebt de drive om de binnendienst en customer service afdeling verder te professionaliseren. Jij hebt het talent om mensen te bewegen en te inspireren en kent je team door en door.  Bovenal herken jij jezelf in de volgende kenmerken:

• Leidinggevende ervaring in soortgelijke functie met bewezen resultaten;
• People & proces manager met “hands on” mentaliteit;
• Teamspeler;
• Kan goed prioriteiten stellen, tijd effectief indelen en weet meerdere taken gelijktijdig onder controle te houden;
• Commercieel en doelgericht;
• Klantgericht en uitermate proactief;
• Cijfermatig inzicht;
• Zeer goede communicatieve vaardigheden en goede luistervaardigheden; 
• HBO- werk- en denkniveau;
• Uitgebreide kennis van ERP en CRM systemen, Oracle Netsuite is en pré
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse is een vereiste. Beheers je de Duitse of Franse taal goed in woord en geschrift? Super! Maar het is geen must.

Wat bieden wij?

• Een prettige werksfeer in een dynamisch en ambitieus team;
• Ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling;
• De lijnen binnen onze organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen;
• Je ontvangt een marktconform salaris, waarbij wij uiteraard je leeftijd en ervaring meenemen;
• Een telefoon en laptop;
• Wekelijks heerlijk vers fruit tijdens de lunchtafel en op dinsdag verzorgde lunch verzorgd door onze overburen van Smaak;
• Premievrij pensioen;
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (op fulltime basis);
• 25% personeelskorting

Wie zijn wij
Bij Fyron willen we dat mensen zich met elkaar verbinden. Onze producten zijn ontworpen om mensen samen te brengen, een waarde die we ook op onze werkplek vooropstellen. We worden gedreven door passie, solidariteit, oprecht enthousiasme en een speelse mindset, die we gebruiken om naar een gemeenschappelijk doel toe te werken. We hebben een winnaarsmentaliteit en nemen genoegen met niets anders dan het beste. Wij geloven in sterke en duurzame partnerships met onze collega's, klanten en ons wereldwijde netwerk.

Werken bij Fyron betekent als team de groei van onze merken realiseren. We helpen elkaar bij moeilijkheden en maken tijd om successen te vieren. Wij zijn een bedrijf dat voortdurend evolueert en groeit. We investeren in onze mensen, apparatuur en systemen. De sfeer is informeel, maar iedereen heeft een gezonde ambitie en gemeenschappelijk doel. Ook maken we tijd voor leuke uitjes, borrels na het werk en natuurlijk leuke barbecue-avonden.

Enthousiast?
Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie! Deze kun je sturen via ons online sollicitatieformulier. Deel alles wat we volgens jou moeten weten; projecten waar je trots op bent, successen etc. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Pascal via pascal.vanvugt@fyrongroup.com. Voor vragen of meer informatie over de sollicitatieprocedure neem je contact op met onze HR Manager Willemijn via willemijn.severijnse@fyrongroup.com