Customer Service Medewerker

Fyron is ‘the House of Fire’, een snelgroeiende en internationale organisatie die het buiten koken naar een nieuw niveau tilt. Als Europa's grootste onafhankelijke speler in barbecueën, creëren wij momenten rond het vuur. Onze merken omarmen een nieuwe manier van buiten koken en -leven, waarin onze producten de leidraad vormen.

Fyron is  inmiddels uitgegroeid tot dé outdoor cooking specialist van Nederland met meer dan 100 verkooppunten met Europees bereik. Wij bieden vrijwel alle benodigdheden en accessoires voor outdoor cooking aan middels onze eigen merken. Met ruim 120 collega's in Nederland en daarbuiten werken we dagelijks met passie en bevlogenheid aan onze successen.

Vanuit onze 2 kantoren, Haarlem en Roosendaal bouwen we samen met onze internationale sales teams aan verdere groei. Fyron genereert momenteel een omzet van ruim €70 miljoen en heeft een sterke positie opgebouwd om verdere groei in kernlanden (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en UK) en export te realiseren. Recentelijk is Mentha Capital als investeerder toegetreden om de ambitieuze internationale groeiagenda mede te faciliteren en vorm te geven.

Met deze esthetische en hoogwaardige producten creëren we nieuwe concepten rondom buiten koken en een waaier aan kooktechnieken. De kooktoestellen van onze merken The Bastard, Grill Guru, Grizzly Grills en OFYR brengen mensen samen in de buitenlucht.


 

Jij bent de stem van Fyron en biedt onze klanten een geweldige service. Wel passie voor BBQ en outdoor cooking maar niet de ervaring? Geen punt, als je maar de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs onder de knie hebt. Samen met je collega’s maak jij dagelijks een succes van alles met betrekking tot klantenservice.

Jouw uitdaging
In deze functie ben je voor klanten het visitekaartje van onze merken. Je bent verantwoordelijk voor het tevredenstellen van onze klanten door vragen te beantwoorden en problemen om te lossen. Je bent daarvoor in contact met verschillende afdelingen binnen Fyron. Als Customer Service Medewerker ben je als een spin in het web met een diversiteit aan werkzaamheden. Je bent werkzaam vanuit ons kantoor in Halfweg.

Wat ga je doen
Uiteraard zorg jij er als geen ander voor dat onze klanten een plezierig contact ervaren en dat de klant een tevreden gevoel heeft na ieder contact per mail, telefoon en chat. Als Customer Service weten we alles over onze producten. Voor sommige vragen en/of problemen ga je zelf op zoek naar een oplossing en sta je regelmatig zelf met de producten in je handen. Even bellen met een andere collega of afdeling om tot het juiste antwoord te komen kan ook voorkomen. Onze producten hebben je interesse en je vindt het leuk om op onderzoek uit te gaan en soms bijvoorbeeld een BBQ te demonteren. Hiermee helpen we niet alleen onze klanten, maar helpen we de organisatie om de producten en service te optimaliseren. Wat deze functie tot een ontzettend veelzijdige en leuke rol maakt binnen een jong en dynamisch team.

Overige taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Klachten behandelen; je neemt klanten serieus en gaat voor ze door het vuur om een oplossing te bieden. Dit gevoel geef je klanten ook in je communicatie;
• Jij ziet het als een uitdaging om een klacht op een positieve manier af te sluiten en je laat je niet snel uit het veld slaan;
• Technisch inzicht; je leert en kent alle details over onze producten waardoor je een echte productspecialist wordt;
• Administratie: je voert (garantie) orders in;
• Procesoptimalisatie: we zijn een groeiende organisatie. Je ziet kansen, vind het leuk om hierin op termijn mee te denken en je steentje bij te dragen.

Wat breng je mee

• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van customer service & administratie. Hierbij willen wij wel graag vermelden dat mindset belangrijker is dan de hoeveelheid ervaring. Ben jij een harde werker die secuur en zelfstandig te werk gaat en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen, ontvangen wij ook graag je sollicitatie;
• Minimaal een afgeronde opleiding MBO, niveau 4, voorkeur voor een afgeronde HBO opleiding;
• Ervaring met een van onze merken is een pre, je hebt in ieder geval feeling met outdoor cooking;
• Je bent communicatief sterk, klantencontact verloopt gemakkelijk en snel;
• Je bent een teamplayer en bent niet ban om vragen te stellen. De werkdruk fluctueert binnen verschillende werkzaamheden in het team. Jij draagt graag je steentje bij om op verschillende vlakken te ondersteunen;
• Je neemt graag initiatief. Heb je een collega nodig voor een goede oplossing voor een probleem of heb je een antwoord nodig op een specifieke vraag? Dan schroom je niet om de telefoon te pakken;
• Bent in staat om door te pakken;
• Je kunt goed omgaan met een hoge werkdruk;
• Je ziet klachtenafhandeling als een uitdaging;
• Beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Minimaal beschikbaar voor 32 uur per week.

Wat bieden wij?

• Een prettige werksfeer in een dynamisch en ambitieus team;
• Ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling;
• De lijnen binnen onze organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen;
• Je ontvangt een marktconform salaris, waarbij wij uiteraard je leeftijd en ervaring meenemen;
• Wekelijks heerlijk vers fruit tijdens de lunchtafel en op dinsdag verzorgde lunch;
• Premievrij pensioen;
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (op fulltime basis);
• 30% personeelskorting

Wie zijn wij
Bij Fyron willen we dat mensen zich met elkaar verbinden. Onze producten zijn ontworpen om mensen samen te brengen, een waarde die we ook op onze werkplek vooropstellen. We worden gedreven door passie, solidariteit, oprecht enthousiasme en een speelse mindset, die we gebruiken om naar een gemeenschappelijk doel toe te werken. We hebben een winnaarsmentaliteit en nemen genoegen met niets anders dan het beste. Wij geloven in sterke en duurzame partnerships met onze collega's, klanten en ons wereldwijde netwerk.

Werken bij Fyron betekent als team de groei van onze merken realiseren. We helpen elkaar bij moeilijkheden en maken tijd om successen te vieren. Wij zijn een bedrijf dat voortdurend evolueert en groeit. We investeren in onze mensen, apparatuur en systemen. De sfeer is informeel, maar iedereen heeft een gezonde ambitie en gemeenschappelijk doel. Ook maken we tijd voor leuke uitjes, borrels na het werk en natuurlijk leuke barbecue-avonden.

Enthousiast?
Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie! Deze kun je sturen via ons online sollicitatieformulier. Deel alles wat we volgens jou moeten weten; projecten waar je trots op bent, successen etc. Voor vragen of meer informatie over de functie neem je contact op met Pascal van Vugt via pascal.vanvugt@fyrongroup.com. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter Willemijn via willemijn.severijnse@fyrongroup.com